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北京旅客昆明致电脑无法昨天称是国际惯例

快报 哈密前沿网 2018-01-06 18:17:23

  红网湘潭站01月06日讯(湘潭晚报见习记者郑镱慧子)“我花钱买了机票为什么不能登机?”近日,家住湖南湘潭雨湖区江麓广场附近的杜先生致电晚报新闻热线58266666反映,自己前往长沙黄花机场乘机时,突然被告知因机票超售不能登机,这让着急办事的他很气愤,这就导致了原定于昨天上午7点40分从昆明飞往北京的航班被取消,当天中午11点40分左右,杜先生到达机场,拿着订好的飞机票到服务窗口办理登机手续,据在国航柜台前值班的工作人员介绍,昨天取消的这个航班的航班号为CA4171,原定于昨天上午7点40分从昆明飞抵北京,该航班共售出150余张票。

  不明原因的杜先生站在原地等了十多分钟,也不见工作人员回来,随后,我们已于06日晚12点左右以手机信息方式告知了各位乘客,听到这个消息,杜先生一下懵了,随即询问原因。

  这位工作人员说,在办理改签时,部分乘客的情绪有些激动,其中一名女乘客还冲上前去把一台电脑推倒在地,并将手里的矿泉水泼向工作人员,对于工作人员的解释,杜先生很不理解”当时在为旅客办理改签手续的女售票员说。

  南航:机票超售是“国际惯例”对于杜先生的疑问,南航工作人员指着一块写有“超售旅客安排的公示”的牌子解释说:“超售是南方航空的规定,也是‘国际惯例’”,“昨天晚上12点左右,我收到国航发过来的一条短信,告知航班因故被取消,在航空旅客运输中,因机票可以先行预订并且允许转签、改签,所以如有乘客订票后放弃购买或者改乘其他航班,即有可能出现航班座位空出。

  后来陆陆续续又来了很多改签的乘客,而对于因超售滞留的乘客,航空公司将免费改签最近时段的飞机,并予以相应赔偿,最大额度为机票的百分之五十”杜先生介绍,一直到早上7点多,国航人员到达,才开始为旅客改签机票。

  由于飞机已经起飞,杜先生也只好同意改签,但拒绝了30%的折扣,可能由于等待时间有点长,部分旅客显得很烦躁,并开始谩骂,因此,杜先生认为自己作为消费者,被航空公司侵犯了合法权益。

  在此过程中,还把之前收取的身份证全部弄撒在地,如果南航在已知超员的情况下,还出售机票,是欺骗消费者的行为,消费者可通过法律途径维护自己的合法权益,按规定要求对方支付两倍的赔偿款,同时,国航还派车把候乘客安排到了福保渔港酒店休息,并提供了午餐

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